3. Оформление Заказа3.1. Заказ может быть принят оператором ЕрМат Online по телефону, указанному в Интернет-магазине или оформлен Покупателем самостоятельно на Сайте или в Мобильном приложении «ЕрМат Online».
3.2. Заказ можно оформить и без регистрации в Интернет-магазине. Однако для оперативного оформления последующих Заказов Покупателю рекомендуется зарегистрироваться в Интернет-магазине и создать Личный кабинет. Для создания Личного кабинета Покупателю необходимо указать свой номер мобильного телефона, подтвердив действие с помощью ввода поступившего одноразового кода из SMS. Для входа в Личный кабинет можно использовать телефон или адрес электронной почты (если он был ранее указан в Личном кабинете).
3.3. ЕрМат Online не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставляемой Покупателем при оформлении Заказов и при создании Личного кабинета. Покупатель несет риски невозможности получения Заказа и/или невозможности получения уведомлений по Заказу и/ или невозможности получения денежных средств при возврате Заказа по причине предоставления им недостоверной/некорректной информации и/ или контактных данных, предоставления контактных данных третьих лиц (в том числе при оформлении Заказа или при создании Личного кабинета).
3.4. После регистрации данные о Покупателе и Получателе передаются в базу данных ЕрМат Online. ЕрМат Online обеспечивает конфиденциальность персональных данных в соответствии с разделом 10 настоящих Правил.
3.5. Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам получаемые им от ЕрМат Online и служб доставки одноразовые коды (необходимые для доступа к Личному кабинету, для оформления Заказа, для получения Товаров и т.п.) В случае возникновения у Покупателя подозрений о возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Покупатель обязуется незамедлительно уведомить об этом ЕрМат Online, направив электронное письмо через форму обратной связи по ссылке
https://ermat-online.ru/obratnaya-svyaz на Сайте или по телефону
8 (996) 196-46-51. ЕрМат Online, в свою очередь, обязуется соблюдать конфиденциальность направляемых им Покупателю кодов, и требовать соблюдения конфиденциальности Службами доставки и Продавцами.
3.6. При оформлении Заказа по телефону Покупатель сообщает оператору ЕрМат Online желаемые артикулы Товара. Оператор проверят наличие и цену данных Товаров, согласовывает с Покупателем условия доставки и получает подтверждение Заказа у Покупателя. Затем ЕрМат Online направляет Покупателю Подтверждение получения Заказа, содержащее и уведомление о необходимости оплатить Заказ.
После получения ЕрМат Online Заказа, сделанного Покупателем самостоятельно (на Сайте или в Мобильном приложении « ЕрМат Online»), если Товары не были оплачены непосредственно при оформлении Заказа, ЕрМат Online направляет Покупателю автоматическое Подтверждение получения Заказа и уведомление о необходимости оплатить заказанные Товары.
3.7. После получения оплаты Товаров ЕрМат Online направляет Покупателю автоматическое подтверждение получения оплаты Товаров с указанием ожидаемой даты доставки. Указанная дата зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца, и от времени, необходимого на обработку (сборку, упаковку, передачу в Службу доставки и др.) Заказа. В процессе обработки Заказа дата и время доставки Товаров может быть изменена, о чём ЕрМат Online сообщает Покупателю. После обработки Заказа Продавцом и передачи Товаров Службе доставки для передачи Товаров Покупателю ЕрМат Online направляет Покупателю автоматическое Подтверждение готовности Товаров к отгрузке с указанием уточненной ожидаемой даты доставки Товаров.
3.8. Общий срок получения Товаров Покупателем также зависит от адреса и региона доставки, и от выбранного Покупателем способа доставки Товаров.
3.9. Продавец не гарантирует наличие заказанных Товаров на складе на момент сборки Заказа. Если Товар был в наличии в момент оформления Заказа, но на момент сборки Заказа на складе Продавца Товар уже закончился (либо отсутствовало необходимое количество заказанного Товара), ЕрМат Online информирует об этом Покупателя. Обязанность Продавца передать Покупателю Товар возникает только с момента направления ЕрМат Online Покупателю Подтверждения о готовности Товара к отгрузке.
3.10. В случае отсутствия Товара на складе Продавца срок доставки Товаров, по согласованию с Покупателем, может быть увеличен на срок не более 30 календарных дней, либо Заказ может быть аннулирован. Если Товар отсутствует частично (и если Покупатель сообщит ЕрМат Online в течение 2-х дней о своем согласии принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца), то Продавец отправляет Покупателю Товары в согласованном с Покупателем количестве.
3.11. ЕрМат Online может связаться с Покупателем, не завершившим оформление Заказа, для уточнения информации и, при необходимости, оказания Покупателю помощи в оформлении Заказа.
4. Информация о Товаре4.1. ЕрМат Online стремится к тому, чтобы описания Товаров в Интернет- Магазине соответствовали характеристикам Товаров. Тем не менее, в силу объективных причин (особенности индивидуального восприятия человеком, особенности цветопередачи монитора компьютера, технические ошибки) описания могут не в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвет, размер, форму, количество и цену. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа Покупатель должен обратиться за консультацией через форму обратной связи на Сайте
https://ermat-online.ru/obratnaya-svyaz или по телефону
8 (996) 196-46-51.
4.2. Информация о Товаре, включая условия его эксплуатации и правила хранения, доводится до Покупателя путем размещения в Интернет-Магазине, на Товаре, на электронных носителях, прикладываемых к Товару, в самом Товаре (на электронной плате внутри Товара в разделе меню), на таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации или иным способом, установленным законом. Обязанность Продавца, предусмотренная пунктом 3 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», признается исполненной также в случае предоставления Покупателю информации с помощью электронных и иных технических средств.
5. Передача Товаров Покупателю5.1. Передача Товаров осуществляется выбранным Покупателем при оформлении Заказа способом:
- транспортной компанией по адресу, указанному Покупателем (только для Товаров из ассортимента Торгового центра (магазина) «ЕрМат Online»,
- курьером Службы доставки по адресу, указанному Покупателем,
- в выбранном Покупателем пункте выдачи или Постамате Службы доставки,
- самовывозом из выбранного Покупателем Пункта выдачи или Постамата Торгового центра (магазина) «ЕрМат Online».
5.2. Доступность каждого конкретного способа передачи Товара Клиенту определяется при оформлении Заказа. В зависимости от выбранного Товара, способа заказа (на Сайте, по телефону, через Мобильное приложение « ЕрМат Online») от класса опасности, веса, габаритов и иных характеристик Товаров, региона и адреса доставки могут быть доступны только некоторые способы и услуги доставки. ЕрМат Online не предлагает услугу доставки некоторых Товаров (такие Товары можно забрать только самовывозом из выбранного Покупателем Торгового центра (магазина) «ЕрМат Online». Услуга доставки курьером или в пункт выдачи или в Постамат предоставляется не на всей территории Российской Федерации. Выдача Товаров в Пункте выдачи или Постамате осуществляется в рабочие часы соответствующего Пункта выдачи или Торгового центра (магазина) «ЕрМат Online». С информацией о графике работы Торговых центров (магазинов) «ЕрМат Online» можно ознакомиться на Сайте; о графике работы Пунктов выдачи Служб доставки можно осведомиться в соответствующей Службе доставки. В случае невозможности доставки Товара ЕрМат Online уведомляет Покупателя об этом при оформлении Заказа. Подробные Правила доставки приведены в Интернет-магазине.
Доставка Товаров курьером и в пункт выдачи/Постамат Службы доставки осуществляется привлеченной ЕрМат Online Службой доставки или силами Продавца.
5.3. Дату и временной интервал получения Товаров Покупатель выбирает при оформлении Заказа (в экранной форме на Сайте или в Мобильном приложении «ЕрМат Online», или устно с оператором — в случае оформления Покупателем Заказа по телефону).
5.4. В случае предоставления Покупателем неверных контактных данных (своих или третьих лиц, в том числе предоставление данных, не принадлежащих Покупателю и/или Получателю) ЕрМат Online и/или Продавец не несут ответственности за ненадлежащее исполнение Заказа.
5.5. По факту поступления Товаров в Пункт выдачи заказов, в выбранный Покупателем торговый центр (магазин) «ЕрМат Online» или при передаче Заказа курьеру Покупателю будет направлено сообщение. Только после получения данного сообщения Покупателем Заказ можно забрать в Пункте выдачи заказов, в Постамате или в Торговом центре (магазине) «ЕрМат Online». Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам (за исключением Получателя) сведения, необходимые для получения Товаров.
5.6. Если при оформлении Заказа в Интернет-магазине не был указан иной срок, то Товары можно забрать в Пункте выдачи заказов в течение 7 календарных дней, а в Торговом центре (магазине) «ЕрМат Online» или Постамате — в течение 3 календарных дней со дня поступления Товаров в Пункт выдачи заказов или в Торговый центр, соответственно. Стоимость доставки и сроки хранения Товаров в Постаматах, Пунктах выдачи заказов и Торговых центрах (магазинах) «ЕрМат Online» Покупатель может уточнить на Сайте до оформления Заказа. Товар может быть доставлен в Постамат или в Пункт выдачи заказов ранее обещанной даты, о чем ЕрМат Online уведомит Покупателя; в таком случае срок, отведенный на получение Товаров, отсчитывается со дня фактической доставки Товара в Постамат или в Пункт выдачи заказов.
5.7. Доставленные в пункт выдачи заказов, Постамат или в Торговый центр (магазин) «ЕрМат Online» Товары Покупатель должен получить в указанный в уведомлении срок, а если Покупатель пропустил или не получил уведомление, то он сам должен предпринять в разумный срок необходимые и достаточные действия для того, чтобы получить от ЕрМат Online информацию о сроке поступления Товаров в ПВЗ или в выбранный Покупателем Торговый центр (магазин) «ЕрМат Online». Неявка Получателя за Товарами в указанный в уведомлении/сообщенный Покупателю ЕрМат Online срок является основанием для отказа Продавца от договора купли- продажи (ст. 484 ГК РФ) и для аннулирования Заказа. Если неполученные Товары были предоплачены, денежные средства возвращаются Покупателю в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
5.8. Если Товары были доставлены в установленный срок, но не были получены Покупателем по его вине, последующая доставка (если Заказ не расформирован и повторная доставка возможна) производится в новые сроки, согласованные с ЕрМат Online, после повторной оплаты Покупателем стоимости доставки (при заказе Покупателем Товаров из ассортимента ЕрМат Online и выборе Покупателем доставки силами транспортной компании из Торгового центра (магазина) «ЕрМат Online»).
5.9. ЕрМат Online приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных при оформлении Заказа, тем не менее, задержки в доставке или доставка раньше намеченного срока возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине ЕрМат Online.
5.10. Товары вручаются Покупателю или Получателю, а в их отсутствие — любому лицу, предъявившему информацию о номере Заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли- продажи или оформления Заказа Покупателем. Товары вручаются лицу, готовому предоставить сведения о Заказе (номер Заказа и/или ФИО Получателя, Покупателя), а также оплатить лицу, осуществляющему доставку Товаров, стоимость Товаров в полном объеме. Для получения Товаров в Постамате Покупатель должен ввести ПИН-код. Лицо, которое ввело ПИН- код или предоставило сведения о Заказе, считается уполномоченным Получателем Товара.
5.11. В случае, если Покупатель передал третьему лицу (другу, родственнику и т. д.) номер Заказа (сообщил ПИН-код или предоставил иные сведения о Заказе) и такое лицо сообщает данный номер Заказа (ПИН-код, иные сведения) при получении Товаров, это расценивается как передача Покупателем такому лицу всех полномочий по получению (и оплате, если это применимо) Товаров.
5.12. Стоимость доставки Товаров рассчитывается автоматически. При определении стоимости доставки учитываются вес (в том числе объемный вес) Товаров, адрес доставки, протяжённость маршрута, скорость, срок доставки, день недели, время суток и способ доставки, выбранный Покупателем при оформлении Заказа вид тарифа, проводимые Продавцом (или с его участием) в момент оформления Заказа маркетинговые акции. Стоимость доставки указывается на последнем этапе оформления Заказа. Доставка только части Заказа не производится; в случае утраты/ повреждения части Товаров при доставке Заказ будет отменен, денежные средства возвращены.
5.13. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств при вручении предоплаченных Товаров, лицо, осуществляющее доставку Заказа Покупателю, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также зафиксировать тип и номер предоставленного Получателем документа. ЕрМат Online гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Получателя.
5.14. При получении Товаров Получатель должен в месте получения Товаров проверить внешний вид и упаковку Товаров, количество Товаров в Заказе, комплектность, ассортимент, целостность Товаров. Подпись Получателя в документах, подтверждающих получение Товаров (в том числе в электронных документах), а равно сообщение Получателем одноразового кода означает отсутствие претензий Покупателя к количеству, внешнему виду, ассортименту, целостности и комплектности Товара. При обнаружении несоответствий вышеуказанных характеристик Товара Заказу Покупатель вправе отказаться от Товара (см. Раздел 7 ниже). После приемки Товара Получателем Продавец не принимает претензий к Товару в отношении вышеуказанных характеристик Товара. Товар считается полученным Покупателем в момент его передачи Получателю. Принимая Товар и подписывая документ, подтверждающий получение Товаров, или сообщая одноразовый код, Получатель подтверждает надлежащее исполнение обязательств Продавцом по Заказу.
При получении Товара в Постамате Службы доставки или Торгового центра (магазина) «ЕрМат Online», Товар считается полученным Получателем в момент автоматического открытия дверцы Постамата после ввода ПИН- кода. В некоторых случаях (в зависимости от модели Постамата) может потребоваться проставление Получателем подписи на экране Постамата, что признается Покупателем и Продавцом аналогом собственноручной подписи. При обнаружении несоответствий вышеуказанных характеристик полученного в Постамате Товара Заказу Покупатель должен незамедлительно сообщить об этом ЕрМат Online через форму обратной связи на Сайте:
https://ermat-online.ru/obratnaya-svyaz или по телефону: 8 (996) 196-46-51.
При получении Заказа в торговом центре (магазине) «ЕрМат Online» либо при выборе Покупателем доставки Товаров из ассортимента ЕрМат Online транспортной компанией Покупатель вправе отказаться от всех или некоторых из заказанных Товаров, сообщив об этом представителю ЕрМат Online. Для остальных способов передачи Товаров частичный отказ недоступен — при доставке в Постамат, в Пункт выдачи заказов Службы доставки или курьером Службы доставки.
5.15. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи Товаров Получателю или ввода им ПИН- кода в Постамате. Покупатель и Продавец признают допустимым доказательством передачи Получателю Товара сообщение Получателем ПИН-кода (иных сведений о Заказе) курьеру Службы доставки, отметку Покупателя (в том числе электронную отметку в электронной накладной или электронном маршрутном листе Службы доставки) о получении Товара, видеозапись из пункта выдачи заказов, из торгового центра (магазина) «ЕрМат Online» и с места установки Постамата.
5.16. Если Заказ не может быть вручен Покупателю по не зависящим от Продавца причинам (Покупателя нет на месте в условленное время, Покупателем неверно указан адрес доставки или номер телефона, Покупатель не явился за Заказом в Пункт выдачи заказов или не забрал Заказ в установленный срок из Постамата, и проч.), то это считается отказом Покупателя от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа. Если неполученный Заказ был предоплачен, ЕрМат Online возвращает Покупателю уплаченные последним денежные средства (за вычетом стоимости доставки) в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
5.17 В случае недоставки Заказа по вине Продавца, ЕрМат Online возвращает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки в порядке, предусмотренном настоящими Правилами (и после получения подтверждения утраты Заказа от Службы доставки, если применимо).